Wil je graag ondernemers helpen bij het regelen van hun bankzaken en ben jij beschikaar vanaf 19 augustus 2024? Woon jij in de omgeving van Alkmaar, Amsterdam, Apeldoorn, Bergen op Zoom, Eindhoven, Groningen, Heerenveen, Roermond, Rotterdam of Zeist? Lees dan snel verder.
...
Wat ga je doen?
Als Adviseur Klantenservice MKB draag je tot in detail bij aan hoe onze MKB Klanten hun bankzaken kunnen regelen. Je start met een uitdagend opleidingstraject van een aantal weken waarin wij jou opleiden om onze MKB-klanten vanuit vakmanschap en eigenaarschap van informatie te voorzien.
Als Adviseur Klantenservice MKB vind je het leuk om het verschil te maken voor de MKB klant en ben je vaak het eerste aanspreekpunt vanuit de bank. Je haalt voldoening uit klanttevredenheid en kwaliteit en bent verantwoordelijk voor een efficiënte afwikkeling van iedere klantvraag. Je ziet commerciële signalen, geeft informatie over passende zakelijke producten en benut kansen waar zowel de bank als de ondernemer voordelen uit kan halen. Je raakt niet snel in paniek door lastige vragen of casussen en bent juist uitgedaagd om de MKB klant in tijden van financiële uitdagingen te helpen.
Opleidingstraject
De bank is continu op zoek naar talent. Dit maakt dat wij voor starters een modulair opleidingstraject hebben ontwikkeld. Als aankomend Adviseur Klantenservice MKB gaan wij je opleiden en begeleiden om vanuit eigenaarschap en vakmanschap de klant te helpen met zijn vraag. Hiervoor heb je kennis nodig van de systemen die we binnen Klantenservice MKB gebruiken, kennis van de producten en je hebt vaardigheden nodig die goed aansluiten bij de klant. Denk hierbij bijvoorbeeld aan goed kunnen luisteren, tonen van empathie, samenvatten en doorvragen aan de telefoon of via messaging. Idealiter werk je de eerste 5 weken van het opleidingstraject fulltime, lukt dit je niet? Dan zoeken we samen naar een oplossing, komen we vast samen uit! Daarna volgens je contracturen en in ieder geval aanwezigheid op alle opleidingsdagen en Campus dagen.
Meer informatie over de opleiding
Route MKB bestaat uit een modulaire manier van opleiden waarin opleiden en direct uitvoeren in de praktijk gecombineerd worden. De opleidingsweken ben je fulltime beschikbaar, daarna werk je volgens de afgesproken contracturen. Wel dien je op de opleidingsdagen aanwezig te zijn. De opleiding wordt volledig digitaal gegeven waarvan de eerste dag van de opleiding gereserveerd dient te worden om een laptop, smartcard en overige hardware op te halen in Utrecht. De opleiding start op 19-8-2024. Graag vertel ik je meer over het opleidingsschema.
Thuiswerken | Hybride werken
Tijdens de opleiding werk je op de theoriedagen vanuit huis, tijdens de beldagen kun je ook naar kantoor, als je dat wilt. Je komt in een team terecht waar een enthousiaste werksfeer heerst. We hanteren een hybride werkcultuur. Dit houdt in dat je vanuit huis en ook in samenwerking met het team op kantoor werkzaam bent. Gemiddeld werk je één keer per week op kantoor. Het kan voorkomen dat je gevraagd wordt een keer vaker naar kantoor te komen i.v.m. coaching of overleg, dan vragen we hierin jouw flexibiliteit.
Collega aan het woord
‘’Het is fantastisch om elke dag hard te werken om ondernemers professioneel te ondersteunen in een tijd van snelle veranderingen. Ik heb de kansen die de bank geeft om snel door te groeien binnen de functie met plezier gebruikt. Je kunt in de rol als Adviseur Klantenservice MKB veel verschillende vaardigheden(skills) inzetten en ontwikkelen. Verder zorgt de fijne samenwerking met mijn collega’s ervoor dat ik dagelijks met (veel) plezier naar mijn werk ga’’. (Malou, Adviseur Klantenservice MKB)
Hoe ziet de sollicitatieprocedure eruit?
Twijfel je nog? Vind je het spannend om te solliciteren? Dat is niet nodig want we kijken er naar uit om jou te ontmoeten. We ontvangen graag jouw reactie op deze vacature Adviseur Klantenservice MKB. Het sollicitatieproces voor deze vacature vindt plaats middels een sollicitatie-event op maandag 22 juli. Hierbij word je een dagdeel uitgenodigd op ons kantoor in Utrecht. Het event start met een algemene presentatie en een introductie over het werken binnen de bank. Daarna volgen er drie rondes, waaronder een groepsopdracht, casus en een speeddate, waarbij jij volledig toe kan lichten wie je bent en waarom deze functie bij je past. Zo zit er altijd wel een manier tussen waarop jij jezelf goed kan presenteren.
